Votre satisfaction est importante. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous contacter pour demander un retour ou un échange, selon les conditions ci-dessous et les droits légaux applicables.
1. Délai de retour
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 2 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions applicables et des dispositions légales en vigueur.
2. Conditions de retour
Pour faciliter le traitement de votre demande, les articles retournés doivent, dans la mesure applicable :
- Être neufs, non utilisés et en bon état.
- Être accompagnés de leur emballage d'origine et de leurs accessoires.
- Être conservés dans un état permettant leur vérification.
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de retour. Les éventuelles exclusions vous seront communiquées avant l'achat, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
3. Comment demander un retour ?
Pour effectuer un retour ou un échange :
- Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
- Précisez le motif de votre demande.
- Attendez les instructions de notre équipe avant de renvoyer le produit.
- Conservez le justificatif de dépôt du colis jusqu'à la résolution de votre demande.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire, situation particulière ou disposition légale applicable.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous afin que votre demande soit examinée conformément aux règles applicables.
5. Contact
Pour toute demande de retour ou d'échange, contactez LUMINEO par e-mail, sur WhatsApp ou via notre formulaire de contact.