Chez LUMINEO, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat en ligne simple, transparente et rassurante. Retrouvez sur cette page toutes les informations concernant nos prix, la livraison au Maroc, les délais d'expédition, les retours de produits, les échanges et les remboursements.
1. Prix et frais de livraison
Tous les prix affichés sur le site LUMINEO sont indiqués en dirhams marocains MAD, toutes taxes comprises TTC.
Les tarifs peuvent évoluer à tout moment. Cependant, le prix appliqué à votre commande correspond à celui affiché au moment de sa validation.
Les frais de livraison au Maroc sont calculés selon votre adresse de livraison et les articles commandés. Le montant applicable vous est communiqué avant la confirmation de votre achat, afin que vous puissiez connaître le coût total de votre commande.
2. Quels sont les délais de livraison ?
LUMINEO assure la livraison partout au Maroc.
Pour les produits disponibles en stock, le délai de livraison estimé est de 72 heures. Les commandes passées du lundi au samedi avant 10 h, hors jours fériés, sont généralement préparées et expédiées sous 48 heures, sous réserve de la confirmation du paiement et de la disponibilité des articles.
Les délais peuvent varier en fonction de votre ville, de votre région et des contraintes du transporteur.
Après l'expédition de votre commande, vous recevez une notification par e-mail ou par un autre canal de communication disponible, accompagnée des informations de suivi lorsqu'elles sont proposées.
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter le service client LUMINEO.
3. Comment effectuer un retour chez LUMINEO ?
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 2 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions applicables et des droits légaux du consommateur.
Pour effectuer une demande de retour, contactez d'abord notre service client par e-mail, WhatsApp, via le formulaire de contact de notre site ou sur nos réseaux sociaux. Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.
Certains articles peuvent être soumis à des restrictions de retour. Les éventuelles exclusions sont indiquées avant l'achat, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
4. Quelles sont les conditions de retour et d'échange ?
Pour faciliter le traitement de votre demande, les articles retournés doivent, dans la mesure applicable :
- Être neufs, non utilisés et en parfait état.
- Être accompagnés de leur emballage d'origine et de leurs accessoires.
- Être conservés dans un état permettant leur vérification et, lorsque cela est approprié, leur remise en vente.
Avant tout renvoi, nous vous recommandons de contacter LUMINEO pour confirmer la procédure de retour.
Conservez également le justificatif de dépôt remis par le transporteur. Il pourra être utile en cas de perte du colis pendant le transport.
Les produits défectueux ou endommagés font l'objet d'un examen spécifique, conformément aux droits du consommateur et à la réglementation applicable.
5. Comment obtenir un remboursement chez LUMINEO ?
Après réception et vérification du produit retourné, LUMINEO traite la demande de remboursement selon les conditions applicables.
Le remboursement des sommes dues est effectué dans un délai maximal annoncé de 15 jours, sous réserve des modalités applicables.
Si votre article arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client afin que votre situation soit examinée.
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à conserver votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit ou du colis concerné.
6. Que faire si ma commande n'arrive pas ?
Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai prévu, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe pourra examiner la situation et vous informer des solutions disponibles. Les droits du client en cas de retard, de non-livraison ou de perte du colis sont déterminés par les conditions applicables et la législation en vigueur.
7. Comment contacter le service client LUMINEO ?
Pour toute question sur une commande en ligne, la livraison au Maroc, les frais d'expédition, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez joindre l'équipe LUMINEO :
- Par e-mail.
- Sur WhatsApp.
- Via le formulaire de contact du site.
- Sur nos réseaux sociaux officiels.
Chez LUMINEO, nous accordons une importance particulière à la transparence, à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients.