Cette politique explique les modalités de remboursement applicables aux commandes passées sur le site LUMINEO.
1. Quand un remboursement peut-il être demandé ?
Un remboursement peut être envisagé notamment lorsqu'un retour est accepté, lorsqu'un produit est défectueux ou endommagé, lorsque l'article livré ne correspond pas à la commande, ou dans toute autre situation donnant droit à un remboursement conformément à la réglementation applicable.
2. Comment demander un remboursement ?
Pour soumettre votre demande :
- Contactez notre service client.
- Communiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
- Joignez, si nécessaire, des photos du produit ou du colis.
- Si un retour est requis, suivez les instructions communiquées par notre équipe.
3. Vérification du produit
Lorsque le remboursement nécessite le retour d'un article, celui-ci peut être examiné à sa réception afin de vérifier son état et les conditions applicables à la demande.
Les produits défectueux, endommagés ou non conformes font l'objet d'un examen spécifique, dans le respect des droits du consommateur.
4. Délais de remboursement
LUMINEO s'engage à traiter les demandes dans les meilleurs délais. Le délai de remboursement applicable dépend de la situation, du mode de paiement et des dispositions légales en vigueur.
Lorsque le délai maximal de 15 jours est applicable et annoncé pour votre demande, le remboursement est traité dans cette limite, sous réserve des modalités légales applicables.
Le délai d'apparition effective des fonds peut également dépendre de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
5. Comment suivre votre demande ?
Pour obtenir des informations sur votre remboursement, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et, si disponible, la référence de votre demande.